Políticas de Troca e Devolução


Condições para troca
 
 

A equipe Dugama está constantemente investindo em políticas para que os nossos clientes sempre saiam satisfeitos.

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento em sua casa.

 

Precisam ser observadas as seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

 

  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;

 

  • O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

 

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

 

 

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

Envie um e-mail para eu@dugama.com e informe: 

 

  • Nome do produto;

 

  • Número do pedido;

 

  • E-mail cadastrado na compra;

 

  • Motivo para troca ou devolução;

 

  • Se possível imagem ou vídeo que comprove o defeito. 

 

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.

 

FORMAS DE RESSARCIMENTO

  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

 

TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.